Bienvenue dans la foire aux questions de Version Originale !

Découvrez les réponses à toutes vos questions fréquentes sur nos boutiques, la livraison de vos colis, les retours et les remboursements, les commandes en ligne et les différentes manières de nous contacter. Si vous avez encore une question, n’hésitez pas à contacter notre équipe par mail : [email protected].

Boutique

Où nous trouver ?

Nous possédons trois magasins au Luxembourg. Voici les adresses :

 

  • Version Originale Luxembourg au 6 rue Chimay, 1333 Luxembourg ville ;
  • Version Originale City Concorde au 80 route de Longwy, 8060 Bertrange ;
  • Version Originale Belle Etoile à la route d’Arlon, 8060 Bertrange.

Les produits en boutique sont-ils aussi disponibles en ligne ?

La majorité de nos produits sont référencés en ligne. Si vous souhaitez voir un produit en magasin, contactez nos boutiques pour savoir s’ils ont le produit que vous recherchez sur place.

 

Pour nous contacter, voici notre numéro de téléphone : +352 26262277 ainsi que notre adresse mail : [email protected]

Est-il possible de venir récupérer une commande en boutique ?

Lorsque vous passez votre commande, il vous est proposé l’option « Retrait Chez Version Originale ». Lorsque vous choisissez cette option, vous pouvez vous présenter dans un de deux magasins suivants :
  • Version Originale Luxembourg au 6 rue Chimay, 1333 Luxembourg ;
  • Version Originale City Concorde au 80 route de Longwy, L-8060 Bertrange.
Nous vous y demanderons une copie de votre facture ainsi qu’une pièce d’identité. Vos achats peuvent être retirés 24 heures après que vous ayez validé votre commande si c’est un jour d’ouverture. Dans le cas contraire (jours fériés et dimanche), il vous faudra attendre un jour de plus. Merci de nous contacter pour vérifier la disponibilité de votre commande dans le magasin de votre choix. Si le ou les articles que vous avez choisis ne se trouvent pas dans celui-ci, vous pouvez vous rendre dans notre autre magasin ou bien attendre que nous transférions votre commande. Pour nous contacter, voici notre numéro de téléphone : +352 26262277 ainsi que notre adresse mail : [email protected]

Livraison

Depuis quel pays est-il possible de passer commande ?

Nous livrons dans tous les pays grâce au service DPD. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis et nécessite une signature pour être récupéré.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre panier d’achats. Ils apparaîtront dans le montant final de votre commande. Sa valeur dépend de votre commande et de la zone de livraison.

Combien de temps durent les livraisons ?

Le temps de livraison dépend du pays où sera effectuée la livraison. En ce qui concerne l’expédition, vous serez avertis automatiquement lorsque votre colis est pris en charge par notre transporteur.

Au bout de combien de temps mon colis sera expédié ?

Lorsque c’est un jour d’ouverture, votre colis sera expédié dans les 24 heures après la validation de votre commande. Dans le cas contraire (jours fériés et dimanche), il vous faudra attendre un jour de plus.

Est-il possible de suivre la livraison de ma commande ?

Au moment de la prise en charge de votre colis par notre transporteur, vous recevrez par mail un numéro vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. De cette manière, du départ jusqu’à l’arrivée de votre commande, vous pourrez suivre où elle se trouve en indiquant ce numéro sur le site de notre transporteur.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 8 jours au Luxembourg ou dans l’Union européenne, ainsi que de 15 jours dans les autres pays, doit être signalé à notre Service Client uniquement par email ([email protected]). Nous traiterons votre demande afin de trouver une solution.

Où est-il possible de me faire livrer ?

Les produits seront livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Si vous êtes au Luxembourg, vous pouvez aussi récupérer votre commande dans une des deux boutiques suivantes :

 

  • Version Originale Luxembourg au 6 rue Chimay, 1333 Luxembourg ;
  • Version Originale City Concorde au 80 route de Longwy, L-8060 Bertrange.

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, est-il possible de la changer ?

Si vous vous rendez compte d’une erreur dans les informations que vous nous avez fournies, vous devez le signaler au plus vite à notre Service Client uniquement à l’adresse mail [email protected]. Nous essaierons au mieux de trouver une solution ensemble, cependant puisque l’erreur n’est pas induite par notre équipe, alors nous ne pourrons vous rembourser si le colis est perdu.

Que faire si je suis absent le jour de la livraison ?

Le service de livraison que nous utilisons permet aux livreurs de vous contacter le jour de la livraison. Ils vous préviendront de leur arrivée ce qui vous permet de prendre vos dispositions pour être sur place lors de la livraison.

 

Malgré tout, si vous n’êtes pas là, il vous sera remis un document dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer la marche à suivre afin de récupérer votre colis.

Retours et remboursements

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour pouvoir effectuer un retour, votre commande doit être intacte. L’article ne doit pas avoir été porté ou utilisé. Il ne doit donc présenter aucune trace, dégât ou dommage. Par conséquent, les marchandises endommagées ou incomplètes ne vous seront ni reprises ni échangées. Si besoin, il est possible de renvoyer une seule partie de votre commande.

 

Lorsqu’il s’agit d’articles soldés ou en promotion, nous nous baserons sur les prix présentés sur votre facture. Pensez à toujours garder votre facture pour prouver que vous êtes véritablement l’acheteur de nos produits.

 

Dès que vous recevez votre colis, vous avez 14 jours pour effectuer un retour. Les articles retournés doivent être dans leurs états d’origine et accompagnés d’une copie de la facture. Veuillez noter que les frais d’envoi seront à votre charge.

 

Si vous choisissez d’effectuer un retour, merci de nous en avertir avant de renvoyer votre commande. Pour cela, contactez notre Service Client à l’adresse mail [email protected] ou au +352 26262277.

 

Pour rappel, notre adresse de retour correspond à celle de notre boutique Version Originale Luxembourg : 6 Rue Chimay, 1333 Luxembourg.

Est-il possible de renvoyer qu’une seule partie de ma commande ?

Vous pouvez choisir de renvoyer la totalité de votre commande ou une seule partie.

 

Si vous choisissez d’effectuer un retour, merci de nous en avertir avant de renvoyer votre commande. Pour cela, contactez notre Service Client à l’adresse mail [email protected] ou au +352 26262277.

 

Pour rappel, notre adresse de retour correspond à celle de notre boutique Version Originale Luxembourg : 6 Rue Chimay, 1333 Luxembourg.

Je me suis trompée de taille, est-ce que je peux me faire rembourser ?

Version Originale s’engage à vous livrer des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait, Version Originale accepte de vous échanger ou de vous rembourser le produit en question. Pour cela, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour effectuer un retour.

 

Si vous choisissez d’effectuer un retour, merci de nous en avertir avant de renvoyer votre commande. Pour cela, contactez notre Service Client à l’adresse mail [email protected] ou au +352 26262277.

 

Pour rappel, notre adresse de retour correspond à celle de notre boutique Version Originale Luxembourg : 6 Rue Chimay, 1333 Luxembourg.

Est-il possible d’échanger un produit ?

Il vous est possible de vous faire échanger un article dans le cas où il présente un défaut ou s’il ne vous convient pas, mauvaise taille par exemple. Pour cela, vous devez nous en avertir et effectuez un retour à vos frais. Pour contacter notre Service Client, voici notre adresse mail [email protected] ainsi que notre numéro de téléphone +352 26262277.

 

Pour rappel, notre adresse de retour correspond à celle de notre boutique Version Originale Luxembourg : 6 Rue Chimay, 1333 Luxembourg.

Mon colis / produit est endommagé ou présente un défaut, que dois-je faire ?

Si vous venez de constater qu’un article de votre commande est endommagé ou présente un défaut, veuillez le signaler à notre Service Client à l’adresse mail [email protected] ou au +352 26262277. Notre équipe se chargera de trouver une solution et peut-être de vous proposer d’effectuer un retour si besoin.

En combien de temps vais-je me faire rembourser ?

Si un remboursement vous a été accordé, il se fera dans un délai de 15 jours après la réception de l’article que vous nous avez retourné.

Quel est le délai pour se faire rembourser ou pour retourner un produit ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit, vous avez 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande pour nous en faire la demande. Celle-ci s’effectue auprès de notre Service Client à l’adresse mail [email protected] ou au +352 26262277.

 

En ce qui concerne les remboursements, il doit vous être accordé par notre Service Client et il sera effectué dans les 15 jours après la réception de l’article que vous nous avez retourné.

Il y a une erreur dans la commande que j’ai reçue, que dois-je faire ?

Si vous avez constaté une erreur dans votre commande, vous devez contacter notre Service Client à l’adresse mail [email protected] ou au +352 26262277.  Elle se chargera de trouver une solution et de potentiellement vous renvoyer les articles manquants.

 

S’il s’agit d’une erreur, de taille par exemple, alors vous devez nous renvoyer l’article en question, puis nous vous renverrons le bon article dès que nous aurons reçu celui que vous nous avez renvoyé.

Commandes en ligne

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Lorsque vous commandez en ligne, Version Originale vous propose de payer par carte de crédit (VISA et MASTERCARD) ou par PayPal.

 

Si vous choisissez de régler votre commande avec PayPal, les « Conditions d’utilisation de PayPal » de PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.1 s’appliquent. Les conditions d’utilisation que le client doit accepter en tant qu’utilisateur de PayPal dans le cadre de sa relation avec PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.1 peuvent être consultées sur www.paypal.com.

Est-ce que je suis obligé de créer un compte pour passer une commande ?

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande sur notre site internet. Cependant, pour une meilleure expérience en tant que client, nous vous conseillons de vous créer un compte afin de faciliter vos prochaines commandes.

Je me suis trompée dans ma commande, comment faire pour la modifier ?

Si vous vous rendez compte d’une erreur dans la commande que vous venez d’effectuer et qu’elle n’est pas encore expédiée, vous pouvez l’annuler pour en effectuer une nouvelle.

 

Dans le cas où votre commande est en cours d’acheminement, vous pouvez le signaler à notre Service Client à l’adresse mail [email protected], mais vous devrez attendre de la recevoir pour potentiellement effectuer un retour.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse mail [email protected] ou au +352 26262277.

J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous n’arrivez plus à vous souvenir de votre mot de passe, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse mail [email protected] ou au +352 26262277.

Ma commande a été annulée, pourquoi ?

Lorsque votre commande est annulée sans action de votre part, cela signifie qu’un produit de votre commande n’est plus disponible. Notre Service Client s’engage à vous contacter par mail ou téléphone pour vous informer de la situation.

Un article n’est plus disponible, quand sera-t-il de retour ?

Nous effectuons régulièrement des réassorts de nos produits. Cependant, nous ne pouvons pas vous donner de dates précises en avance. Pour vous tenir de nos actualités et de ce genre d’informations, vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Quand vous validez votre commande, un mail de confirmation vous sera automatiquement envoyé. Nous vous conseillons de vérifier vos mails indésirables pour vérifier s’il ne s’y est pas perdu.

 

Malgré tout, si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez contacter notre Service Client à l’adresse mail [email protected] ou au +352 26262277.

Comment passer une commande en ligne ?

Pour passer une commande en ligne, vous devez rajouter à votre panier virtuel les articles que vous souhaitez acheter grâce au bouton « Ajouter au panier » présent sur chacune de nos pages produit.

 

Lorsque vous avez fini votre shopping, vous pouvez vous rendre sur la page correspondante à votre panier grâce à l’icône en haut à droite de la page. Vous y retrouverez un récapitulatif de votre sélection avec les coloris, les références, la quantité choisie, le prix unitaire et le prix total de votre commande. C’est aussi sur cette page que vous pourrez utiliser un code promo.

 

Pour valider votre commande, vous devez indiquer la livraison de votre choix. Ensuite, il vous sera demandé des informations complémentaires ainsi que votre mode de paiement. Vous ne serez redirigé que si vous décidez de payer avec Paypal.

 

Quand vous aurez validé votre commande, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation. L’envoi de votre commande en ligne donne lieu à une offre d’achat qui sera acceptée uniquement lorsque Version Originale la valide. Nous nous réservons le droit de la refuser.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo, vous devez créer votre panier puis le renseigner sur la page récapitulative de votre commande. S’il est valide, alors il s’appliquera automatiquement au total de votre commande.

Contact

Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse mail [email protected] ou au numéro de téléphone  +352 26262277.

En combien de temps aurais-je une réponse à mon mail ?

Nous répondons à toutes vos demandes par mail sous 24 heures lors des jours d’ouverture. Dans le cas des jours fériés et des dimanches, il vous faudra attendre un jour de plus.

Répondez-vous aux messages privés sur Instagram et Facebook ?

Nous répondons toujours aux messages privés que nous recevons sur nos réseaux sociaux.